Comments on: Alice ADSL, un Service Technique d’exception http://www.lostinbrittany.org/blog/2007/03/08/alice-adsl-un-service-technique-d-exception/ Le blog personnel d'Horacio Gonzalez, un espagnol expatrié en Bretagne Thu, 08 Jan 2009 22:58:31 +0000 http://wordpress.org/?v=2.7 hourly 1 By: nadia http://www.lostinbrittany.org/blog/2007/03/08/alice-adsl-un-service-technique-d-exception/comment-page-1/#comment-10382 nadia Sat, 20 Dec 2008 18:05:57 +0000 http://www.lostinbrittany.org/blog/?p=268#comment-10382 le prbléme que j'ai c'est que ma ligne téléphoniue ne marche pas enfaite je ne pet pas emettre des apels mais je reçoit je ne ses pas dou vien,l probléme merci de me renseigné le plus vite possible merci le prbléme que j’ai c’est que ma ligne téléphoniue ne marche pas enfaite je ne pet pas emettre des apels mais je reçoit je ne ses pas dou vien,l probléme merci de me renseigné le plus vite possible merci

]]> By: briand cantal http://www.lostinbrittany.org/blog/2007/03/08/alice-adsl-un-service-technique-d-exception/comment-page-1/#comment-8242 briand cantal Tue, 21 Oct 2008 10:04:39 +0000 http://www.lostinbrittany.org/blog/?p=268#comment-8242 esque il serer posible vous nous envoyer in otre modem esque il serer posible vous nous envoyer in otre modem

]]> By: Jacques Cuze http://www.lostinbrittany.org/blog/2007/03/08/alice-adsl-un-service-technique-d-exception/comment-page-1/#comment-5298 Jacques Cuze Thu, 24 Jul 2008 09:05:12 +0000 http://www.lostinbrittany.org/blog/?p=268#comment-5298 Bonjour, Après quelques années chez Alice, 'with many ups and downs', j'avais plein les bottes. Modem Hitachi (AliceBox) de merde, téléphone parfois inutilisable pendant des mois, des coupures, parfois une vitesse pas plus vite que 'dial-up', des promesses pour des mois d'utilisation gratuite (compensation) pas tenues. Pendant le dernier contact téléphonique avec l'équipe d'Alice quand j'avais des problèmes avec le serveur NNTP (news) une technicienne ne voulait pas m'écouter pour connaître ou comprendre les problèmes que j'avais rencontré et ensuite essayait de m'engueuler. Elle me disait que il n'y pas de serveur news Alice (!!!) et même si il y en avait je n'avais pas le droit de l'utiliser. (???) (news.tiscali.fr fonctionne, mais pas bien) Pendant cette conversation très antipathique je imprimait une formulaire de résiliation et quand je l'avais remplis. Je disais: "Mademoiselle, votre 'aide' n'est plus la peine, ma résiliation est en route". Le lendemain j'ai reçu un appel de l'équipe d'Alice et c'était comme des gamins qui voulaient jouer ou taquiner. Bizarre! Quelque temps plus tard après réception de ma résiliation un autre appel, quelqu'un me demandait si je ne voulait pas rester client contre une petite compensation, NON, MERCI! Ensuite le jour de la fin de l'abonnement arrive et, surprise, d'un coup des tonnes de spam arrivent à mon adresse mail Alice (...@ aliceadsl.fr) ce jour même et ça continue toujours. C'est claire que la technicienne a fait son meilleur pour organiser un bombardement de mail (mail bomb) et rendre cette adresse inutilisable. Pas grave, je n'utilisait cette adresse que pour leurs factures, mais un bon exemple qu'avec Alice on peut aussi tomber très mal! Jacques Bonjour,

Après quelques années chez Alice, ‘with many ups and downs’, j’avais plein les bottes. Modem Hitachi (AliceBox) de merde, téléphone parfois inutilisable pendant des mois, des coupures, parfois une vitesse pas plus vite que ‘dial-up’, des promesses pour des mois d’utilisation gratuite (compensation) pas tenues.

Pendant le dernier contact téléphonique avec l’équipe d’Alice quand j’avais des problèmes avec le serveur NNTP (news) une technicienne ne voulait pas m’écouter pour connaître ou comprendre les problèmes que j’avais rencontré et ensuite essayait de m’engueuler. Elle me disait que il n’y pas de serveur news Alice (!!!) et même si il y en avait je n’avais pas le droit de l’utiliser. (???) (news.tiscali.fr fonctionne, mais pas bien)

Pendant cette conversation très antipathique je imprimait une formulaire de résiliation et quand je l’avais remplis. Je disais: “Mademoiselle, votre ‘aide’ n’est plus la peine, ma résiliation est en route”.

Le lendemain j’ai reçu un appel de l’équipe d’Alice et c’était comme des gamins qui voulaient jouer ou taquiner. Bizarre! Quelque temps plus tard après réception de ma résiliation un autre appel, quelqu’un me demandait si je ne voulait pas rester client contre une petite compensation, NON, MERCI!

Ensuite le jour de la fin de l’abonnement arrive et, surprise, d’un coup des tonnes de spam arrivent à mon adresse mail Alice (…@ aliceadsl.fr) ce jour même et ça continue toujours. C’est claire que la technicienne a fait son meilleur pour organiser un bombardement de mail (mail bomb) et rendre cette adresse inutilisable.

Pas grave, je n’utilisait cette adresse que pour leurs factures, mais un bon exemple qu’avec Alice on peut aussi tomber très mal!

Jacques

]]> By: LostInBrittany http://www.lostinbrittany.org/blog/2007/03/08/alice-adsl-un-service-technique-d-exception/comment-page-1/#comment-609 LostInBrittany Wed, 14 Mar 2007 01:40:00 +0000 http://www.lostinbrittany.org/blog/?p=268#comment-609 <p>Justement j'ai écrit le billet car c'est la première fois qu'il m'arrive une expérience positive avec le service technique d'un FAI :D</p> <p>En tout cas, j'essayerai de ne pas devenir trop militant, c'est un bon conseil :)</p> Justement j’ai écrit le billet car c’est la première fois qu’il m’arrive une expérience positive avec le service technique d’un FAI :D

En tout cas, j’essayerai de ne pas devenir trop militant, c’est un bon conseil :)

]]> By: shyboy http://www.lostinbrittany.org/blog/2007/03/08/alice-adsl-un-service-technique-d-exception/comment-page-1/#comment-608 shyboy Tue, 13 Mar 2007 14:59:07 +0000 http://www.lostinbrittany.org/blog/?p=268#comment-608 <p>c'est la première fois que je lis un avis positif sur un Fai! ne devient pas trop militant quand même....</p> c’est la première fois que je lis un avis positif sur un Fai! ne devient pas trop militant quand même….

]]> By: LostInBrittany http://www.lostinbrittany.org/blog/2007/03/08/alice-adsl-un-service-technique-d-exception/comment-page-1/#comment-606 LostInBrittany Fri, 09 Mar 2007 03:20:24 +0000 http://www.lostinbrittany.org/blog/?p=268#comment-606 <p>Si par sponsorisation tu veux dire recevoir une AliceBox nouvelle moins d'une semaine après que l'ancienne tombe en rade, alors j'ai été sponsorisé ;)</p> <p>Sérieusement maintenant, j'ai été tellement habitué à des services techniques vraiment nuls (et souvent de mauvaise foi) que trouver un service technique compétent et accueillant m'a donné envie de le raconter à tout le monde...</p> <p>Et tu sais que j'ai raison, tu connais bien les services techniques et commerciaux typiques. Ou tu as déjà oublié ton passage chez Neuf? ;)</p> Si par sponsorisation tu veux dire recevoir une AliceBox nouvelle moins d’une semaine après que l’ancienne tombe en rade, alors j’ai été sponsorisé ;)

Sérieusement maintenant, j’ai été tellement habitué à des services techniques vraiment nuls (et souvent de mauvaise foi) que trouver un service technique compétent et accueillant m’a donné envie de le raconter à tout le monde…

Et tu sais que j’ai raison, tu connais bien les services techniques et commerciaux typiques. Ou tu as déjà oublié ton passage chez Neuf? ;)

]]> By: Raf177 http://www.lostinbrittany.org/blog/2007/03/08/alice-adsl-un-service-technique-d-exception/comment-page-1/#comment-605 Raf177 Fri, 09 Mar 2007 02:09:39 +0000 http://www.lostinbrittany.org/blog/?p=268#comment-605 <p>Il y a quelques mois, tu avais parlé que tu pensais écrire des billets rémunérés, en passant par un service donc je ne me souviens plus le nom. Ca y est, ils t'ont contacté, c'est ton premier billet sponsorisé ?</p> Il y a quelques mois, tu avais parlé que tu pensais écrire des billets rémunérés, en passant par un service donc je ne me souviens plus le nom. Ca y est, ils t’ont contacté, c’est ton premier billet sponsorisé ?

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