Non, Free ne m’a pas encore expédié ma Freebox, mais après plusieurs heures de bricolages variés et trois modems ADSL de testés, j’ai réussi à me connecter à Free.

Le tout grâce à un petit Olitec WF402G, dans lequel, après plusieurs essais, j’ai enfin réussi à introduire les bons paramètres pour me connecter au réseau Free dégroupé.

Au cas où vous vous retrouvez dans une situation semblable, je vous laisse ici les paramètres de connexion qui ont marché chez moi. A la base, je me suis basé sur le petit tutoriel de Korben, et j’ai complété les informations qui me manquaient en surfant sur des forums pendant les pauses cafés.

Si vous êtes donc en dégroupage total chez Free et vous voulez vous connecter avec un modem ADSL, les étapes à suivre sont :

1. Trouver un modem récent et débridé

   Beaucoup de modems anciens ont de mal à se connecter au réseau Free, il faut les patcher et bidouiller la configuration, par contre avec les modems récents tout devient plus simple. Par modem débridé je veut dire un modem qui ne soit pas attaché à un opérateur, comme c’était le cas de mon AliceBox (où j’avais beau mettre les bons paramètres, elle ne se connectait pas) ou de la Livebox qu’on m’avait prêté (qui n’acceptais que les identifiant commençant par fti/).

   Personnellement, je vous recommande un Linksys ou Olitec, au pire on peut les trouver par à peine 40€ dans n’importe quelle grande surface.

2. Récupérer votre adresse IP et l’adresse de la passerelle

   Pour cela il suffit de vous connecter sur votre espace perso Free, aller sur “Caractéristiques de ma ligne” et noter votre IP et la passerelle.

3. Configurer le modem

   La procèdure exacte dépend de la marque et modèle exact de votre modem, et cela peut requérir des petits ajustements, mais grosso modo il faudra le configurer avec :

   • Mode de connexion : adresse IP fixe
   • Type de connexion : RFC 1483 Routed ou RFC 1483 Bridged
   • VPI : 8
   • VCI : 36 (et non 35 comme la plupart des autres FAI)
   • Multiplexage : VC/MUX
   • Adresse IP : 82.xxx.xxx.xxx (celle que vous avez noté précédemment)
   • Masque de sous-réseau : 255.255.255.0
   • Passerelle : 82.xxx.xxx.xxx (celle que vous avez noté précédemment)
   • DNS Primaire : 212.27.40.240
   • DNS Secondaire : 212.27.40.241

   Les serveurs DNS de Free changent souvent, je vous ai indiqué les valeurs valables aujourd’hui, mais ils ne marchent plus au moment où vous essayez, il faudra chercher sur le net les bonnes valeurs.

Dans le cas d’Olitec WF402G, cela donne :

Et voilà, LostInBrittany est de retour !

Depuis lundi matin je n’ai plus internet chez moi. Et je dois avouer que j’ai du mal à supporter la situation, même si j’essaie de prendre mon mal en patience.

Comme je vous ai déjà raconté, ça fait presque deux ans que j’étais chez Alice ADSL après avoir quitté Numericable suite à des mois de problèmes. Je n’ai pas eu de problème majeur dans ces deux ans chez Alice, et les fois où j’ai eu des soucis, le service technique a été rapide, aimable et compétant.

Cependant, là où la plupart des fournisseurs (surtout Free) enrichissent leurs offres en permanence, Alice n’a rien proposé de nouveau dans ces deux ans. Mêmes tarifs, même débit de 6 Mo, même bouquet télé identique à celui proposé par mon décodeur TNT, même qualité médiocre dans la téléphonie. Et le fait qu’Alice se soit fait acheté par Free il y a quelques mois n’aide pas de tout à résoudre cette situation stagnante.

Alors j’ai décidé de faire le saut et aller directement chez Free. Jeudi dernier je me suis inscrit en ligne, et lundi matin ils ont basculé la ligne… et j’ai perdu mon accès internet.

Ma ligne étant activée chez Free, j’ai essayé toutes les manipulations possibles pour que mon AliceBox se connecte, suivant par exemple ce tutoriel de cher Korben, mais rien n’a marché. J’ai aussi récupéré une vielle Livebox, mais le bridage Wanadoo l’empêchait de se connecter avec mon utilisateur Free. Alors je crois que je suis bon pour attendre que ma Freebox arrive, ce qui ne devrait pas trop tarder.

Enfin, j’espère…

Une brève suite à mon billet d’hier…

Lorsque je suis rentré à la maison, vers 18h30, internet marchait à nouveau, le problème avait été résolu.

Merci, Alice!

Ce matin je n’avais toujours pas internet, la synchronisation n’étais pas revenue. J’ai donc appelé au service technique, pour essayer d’avoir plus d’information. Et comme la dernière fois, tout s’est très bien passé.

Le gars du service technique de premier niveau, rapide et compétant, a vu que mon problème n’était pas un modem éteint ou un câble réseau débranché et il m’a passé avec le deuxième niveau. Là bas, un technicien a analysé ma ligne et il a rapidement conclu que le problème était de leur côté. Ensuite, et cela je le trouve superbe, il m’a expliqué de façon très simple (que même ma technophobe de mère aurait compris) que le problème était dans une carte du DSLAN, que mon appel était le premier sur cet incident mais qu’il s’attendait à avoir plus rapidement car plusieurs quartiers de Brest seraient affectés, et qu’il allait lancer la procédure pour l’intervention technique sur place. Il m’a assuré donc que pour demain soir au plus tard (mais que, avec un peu de chance, bien avant) le problème serait résolu.

En conclusion, je suis encore très content avec le service d’Alice ADSL. De l’autre côté, je me dis que c’est triste lorsque on trouve exceptionnel qu’une entreprise propose un SAV compétent et qui fonctionne, mais cela n’enlève pas le mérite d’Alice…

Ca y est, avec ce billet je vais encore recevoir des commentaires me demandant si je reçois une commission d’Alice ADSL. ;)

Note : J’écris donc ce billet sur mon ordinateur déconnecté, pour le copier sur la clé USB et le mettre en ligne plus tard.

Selon le rapport de l’AFUTT, Alice a reçu 1.849 plaintes. Ils sont suivis de Free (1.310 plaintes), Club-Internet (1.267 plaintes), et Neuf-Cegetel (834 plaintes). Orange, profitant de son appartenance à l’opérateur historique (ils sont les seuls à avoir le contrôle complète sur les lignes), est le dernier du classement avec seulement 175 plaintes.

Je ne suis sur Alice ADSL que depuis fin janvier, alors je n’ai pas assez de recul pour avoir un avis définitif sur leur qualité de service. Mais comme j’ai déjà dit, dans mon cas la qualité de service est très bonne, et la seule fois où j’ai eu à faire à leur service technique ils sont été compétents, rapides et efficaces.

Peut-être chez Alice ils ont décidé de renverser la tendance comme bonne résolution pour 2007? Ou ça serait simplement que j’ai eu de la chance? A voir…

Les premières semaines chez Alice ont été un vrai régal, avec des débits réels de 6 Mbps, serveurs DNS rapides et téléphonie qui marche bien, rien à voir donc avec mon expérience précédente chez Numericable.

Mais d’un coup, il y a trois jours, j’ai eu le gros frayeur : je me suis levé et je ‘avais plus de connexion internet. Je me suis mis à essayer de voir d’où venait le problème. J’avais internet par WiFi, j’avais téléphone, mais la connexion par Ethernet ne marchait plus. Et pour faire l’histoire brève, le problème était que le port ethernet de mon AliceBox était hors service.

Je me suis donc apprêté à appeler au service client, espérant la typique réponse que j’ai toujours eu dans ces cas : Le problème c’est que vous avez un virus, il faut reinstaller Windows et le kit de connexion. Je m’avais donc préparé mentalement pour rebattre les arguments, C’est impossible, je suis sur Linux, et en plus j’ai testé la connexion éthernet avec deux ordinateurs différentes et avec un vieux router, et aucun n’a reçu d’adresse IP de la part de l’AliceBox…

J’appelle donc le Service Technique chez Alice. Première surprise, un temps d’attente d’à peine 4 minutes. J’ai expliqué le problème au gars du service technique de premier niveau, qui était très cordial, correct et compétant, et qui (deuxième surprise) m’a écouté sans me couper pour me demander si j’avais vérifié que le boitier était branché. Lorsqu’il a compris que le problème sortait du cadre normal du premier niveau, il m’a transféré vers le service technique de deuxième niveau (troisième surprise).

Le gars du 2^ème niveau était aussi cordial et compétant. J’ai expliqué le problème, il m’a posé deux ou trois questions pertinentes, et il a été d’accord avec mon diagnostique de port éthernet hors service. Et à ma grande surprise (la quatrième de la soirée!) il m’a dit qu’on allait m’expédier une nouvelle AliceBox, en me demandant de renvoyer l’ancienne à la réception de la nouvelle, aux frais d’Alice, bien sûr.

J’ai connu pas mal de services techniques et je n’était jamais tombé sur un service aussi réactif, agréable et compétent. Pour compléter l’histoire, ce matin j’ai reçu un texto sur mon portable en me prévenant que ma nouvelle AliceBox venait d’être expédiée, et que je la recevrai sous trois jours. J’étais déjà content avec Alice ADSL, maintenant je suis devenu un client militant qui fait de la pub autour de lui. Chapeau, Alice!

Comme tout le monde, j’ai entendu des dizaines de histoires sur les problèmes pour résilier des abonnements et j’ai même expérimenté certaines d’entre elles lors de précédentes résiliation chez Wanadoo et Neuf. Je m’étais donc préparé pour la routine habituelle : recherche de la bonne adresse pour la lettre de résiliation (presque jamais l’adresse du service client, ça serait trop simple), rédaction de la lettre (quoi mettre?), promenade la poste en horaire d’ouverture (qui n’est pas trop compatible avec mes horaires de travail)…

J’ai donc googlé “résiliation numericable” pour retrouver la bonne adresse et une lettre type, et je suis tombé sur un site qui avait l’air intéressant : resilier.com. Quelques recherches après ont confirmé mon impression initiale sur resilier.com, c’est un moyen facile et pas cher de rendre plus simple la corvée de la résiliation. En fait, c’est juste ça leur slogan : Résiliez vos abonnements en 3 clics et 3 minutes !

Resilier.com permet donc de générer et envoyer des lettres de résiliation pour plein de contrats, des fournisseurs d’internet aux assurances automobiles. J’ai donc choisi Accès internet et là Numericable. Resilier.com a donc généré une lettre de résiliation pour Numericable, où je n’ai eu qu’à renseigner mes coordonnées et mon numéro de contrat. Ensuite, j’ai payé et j’ai reçu la notification de que ma lettre allait être expédiée, en recommandé avec accusé de réception, bien entendu. Le prix, 7€50, ne m’a pas semblé trop cher par rapport aux aux tarif du recommandé avec accusé de réception à La Poste, surtout en sachant que je n’ai pas eu à me déplacer.

Et voilà, un soucis en moins…

Il y a quelques semaines ma patience est arrivé à bout et j’ai décidé de changer. Ne voulant pas passer des semaines sans internet, avant résilier Numericable j’ai d’abord souscrit une offre ADSL. Je ne savais pas trop lequel choisir, sur le web on peut trouver des histoires d’horreur avec tous les fournisseurs d’internet. J’imagine que c’est une question de chance, en fait. Alors j’ai fait le tour de mes amis et je suis arrivé à la conclusion de que, au moins ici à Brest, Alice semble marcher très bien.

Il y a un mois j’ai donc souscrit l’offre ADSL + Téléphone + TV chez Alice. Moins d’une semaine après, la ligne était activée, et j’avais reçu mon AliceBox. Et là, j’ai découvert le vrai haut débit, 6 Mbps de débit réel ! Ca me change de mon expérience Numericable…

Alors après avoir vérifié que l’offre Alice marche bien, je viens de résilier Numericable.

Au revoir, Numericable!!!!