Service technique Alice ADSL : encore que du bon

Depuis hier soir je suis sans internet. J'étais tranquillement en train d'écrire un billet sur mon blog lorsque le modem a perdu la synchronisation. Et il ne l'a plus retrouvé. Alors j'ai décidé d'aller dormir.

Ce matin je n'avais toujours pas internet, la synchronisation n'étais pas revenue. J'ai donc appelé au service technique, pour essayer d'avoir plus d'information. Et comme la dernière fois, tout s'est très bien passé.

Le gars du service technique de premier niveau, rapide et compétant, a vu que mon problème n'était pas un modem éteint ou un câble réseau débranché et il m'a passé avec le deuxième niveau. Là bas, un technicien a analysé ma ligne et il a rapidement conclu que le problème était de leur côté. Ensuite, et cela je le trouve superbe, il m'a expliqué de façon très simple (que même ma technophobe de mère aurait compris) que le problème était dans une carte du DSLAN, que mon appel était le premier sur cet incident mais qu'il s'attendait à avoir plus rapidement car plusieurs quartiers de Brest seraient affectés, et qu'il allait lancer la procédure pour l'intervention technique sur place. Il m'a assuré donc que pour demain soir au plus tard (mais que, avec un peu de chance, bien avant) le problème serait résolu.

En conclusion, je suis encore très content avec le service d'Alice ADSL. De l'autre côté, je me dis que c'est triste lorsque on trouve exceptionnel qu'une entreprise propose un SAV compétent et qui fonctionne, mais cela n'enlève pas le mérite d'Alice...

Ca y est, avec ce billet je vais encore recevoir des commentaires me demandant si je reçois une commission d'Alice ADSL. ;)

Note : J'écris donc ce billet sur mon ordinateur déconnecté, pour le copier sur la clé USB et le mettre en ligne plus tard.